霞浦供电公司:多举并措 “疫情防控”、优质服务两不误
时间:2020-02-08 20:59:45     
    为坚决打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战,连日来,霞浦供电公司营销部多举并措,积极落实多项重要举措,做到疫情防控和优质服务两不误,确保各居民用户用电优质高效、平稳有序。

    针对此次疫情,该公司营销部全力推广线上办电业务,通过张贴公告、微信朋友圈、媒体宣传等形式,通过推广网上国网、微信、支付宝等线上办电渠道,确保客户足不出户也能便捷高效办电,有效减少病毒传播接触面。同时制定针对疫情期间的工作方案,一是制作防疫期间网上国网推广小视频,通过朋友圈,抖音,快手APP等渠道进行推广;二是落实居民用电客户欠费不停电措施,由片(台)区经理通过电话、短信引导客户进行线上缴费,每日进行监控,确保不出现居民用户因欠费被停电事件;三是针对年前申请暂停的企业客户,由营业专责系统导出清单,逐户落实复电计划,针对原已办理暂停到期,但因政府要求推迟复工的企业,根据客户诉求办理暂停延期。

    据了解,在疫情防控期间该公司营业厅将每日安排1人值班,及时处理线上受理的业务工单,期间累计受理线上工单12单,均未出现超期现象,真正做到疫情防控和优质服务两不误。

    此外,该公司还将进一步加大供电服务质量管控力度,重点加强当地医院、医疗保障企业等客户用电诉求的全过程管控,确保客户诉求快速响应、快速处理,并组织党员服务队对医院、医疗保障生产企业的配电房及用电设施进行特巡,对其安全用电隐患进行“地毯式”排查,及时指导协助做好内部用电故障处置,全力保证定点医院、发热门诊、医疗保障企业及一线医护人员的安全可靠用电。(叶家伟)

本文章转自:霞浦新闻网
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